Visszaküldési és cseréi szabályzat

Utoljára frissítve: 2025. december 10.

Köszönjük, hogy a bovo-store szolgáltatásait választotta. Cégünk elkötelezett amellett, hogy magas minőségű háztartási és lakásfelszerelési termékeket és megbízható szolgáltatást biztosítson. Amennyiben nem elégedett a vásárolt termékkel, az alábbiakban részletesen bemutatjuk a visszaküldési és cserepolitikánkat.

I. Irányelvek áttekintése

Visszaküldési / cserehatáridő: A termék átvételétől számított 14 napon belül lehetőség van visszaküldésre vagy cserére.
Ügyintézési idő és visszatérítés: A visszaküldött termék megérkezése után a vizsgálatot 3 munkanapon belül elvégezzük. Jóváhagyás esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módszerre kerül visszautalásra. A banki feldolgozás függvényében a visszatérítés jóváírása általában 5–7 munkanapot vesz igénybe.
Kézbesítési idő: A Magyarországra irányuló rendeléseknél a várható szállítási idő 10–20 munkanap.

II. Mikor igényelhető visszaküldés vagy csere?

1. Jogosult esetek:

A termék átvételétől számított 14 napon belül kérhető visszaküldés vagy csere, ha az alábbi esetek valamelyike fennáll:

Minőségi probléma: Ha a termék rendeltetésszerű használat közben nem emberi hibából eredő meghibásodást vagy sérülést mutat.
Eltérés a leírástól: Ha a kapott termék jelentősen eltér a weboldalon található leírástól, képektől vagy specifikációktól.
Hibás termék / hiányzó tartozékok: Ha a rendelésben szereplő terméktől eltérő árucikk érkezett, vagy bizonyos részek hiányoznak.

2. Nem jogosult esetek:

Az alábbi helyzetekben a visszaküldés vagy csere nem lehetséges:

A 14 napos határidő lejárt.
A termék használt, emberi hibából sérült, mosva lett vagy a címke hiányzik.
Vásárlói döntésváltozásból eredő okok (nem tetszik, nem jó a méret, meggondolta magát).
Higiéniai okból nem visszaküldhető, felbontott termékek (például bizonyos személyes használati cikkek).
A bovo-store felelősségi körébe nem tartozó sérülések vagy hibák.

III. A vásárló által követendő lépések (visszaküldési / cserefolyamat)

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal:
A visszaküldési vagy csereigény benyújtása előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben: service@mail.bovo-store.com.
Adja meg a rendelésszámot, a termék nevét és a problémát bemutató fényképeket / videót.
Kérelem benyújtása:
Ügyfélszolgálatunk útmutatást ad a hivatalos visszaküldési / csereigény benyújtásához.
A termék visszaküldése:
A kérelem jóváhagyását követően a terméket eredeti állapotában (minden tartozékkal, címkével és csomagolással együtt) kell visszaküldeni a megadott címre.
A csomagolást gondosan meg kell oldani, hogy a termék ne sérüljön a szállítás során.
Ellenőrzés és feldolgozás:
Miután a visszaküldött terméket átvettük, jogosultságát ellenőrizzük, és 3 munkanapon belül elindítjuk a visszatérítési vagy csere folyamatot.

IV. Szállítási díjak és visszatérítési szabályok

Visszaküldési díj:
Ha a visszaküldés oka nem minőségi hiba vagy hibás teljesítés, a visszaküldés költségét a vásárló viseli.
Díjszabás:
A visszaküldési díj a futárszolgálat aktuális díjszabása szerint alakul. A bovo-store ezekbe nem avatkozik bele.
Visszatérítendő összeg:
A visszatérítés összege a ténylegesen kifizetett termékár.
Az esetleges eredeti szállítási díj nem kerül visszatérítésre.
Visszatérítési mód:
Minden visszatérítés az eredeti fizetési módszerre kerül visszautalásra.
Szállítási díj / Vám：
Szállítási költség: ingyenes.
Vám: az eladó viseli.

Kapcsolat

Bármilyen kérdés esetén a visszaküldési és cserepolitikával kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésére:

Cégnév：Guangzhou Danen E-kereskedelmi Kft.
E-mail：service@mail.bovo-store.com
Telefon：19256884875
Cím： 301-es szoba, No. 59, Jiaoyu Dong Road, Shiling városrész, Huadu kerület, Guangzhou
Törvényes képviselő：Nong Yongqing
Egységes társadalmi hitelkód：91440114MAG1NM2F8U

Az Ön kosara

Az Ön kosara most üres.