Használj jó dolgokat, hogy megvilágítsd a teret és melegebbé tedd az otthont
Bejelentkezés

Az Ön kosara

Az Ön kosara most üres.

VÁSÁRLÁS FOLYTATÁSA
Összesen
0 Ft

Konzultációs Szabályzat

Utolsó frissítés: 2025.12.10

A jelen szabályzat célja, hogy egyértelmű és átlátható útmutatást nyújtson vásárlóink számára a kérdések, észrevételek és problémák kezelésével kapcsolatban. Áruházunk elsősorban háztartási és mindennapi használati termékeket forgalmaz, a termékek Magyarországra történő szállítása Kínából történik.

1. A konzultáció célja

A konzultációs szolgáltatás azért jött létre, hogy vásárlóink minden, a rendeléssel, a feldolgozási idővel, a kiszállítással, a vámkezeléssel, az esetleges cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdésükre pontos és gyors választ kapjanak.

Ügyfélszolgálatunk minden megkeresésre törekszik egyértelmű és időben történő választ adni.

2. Elérhetőség

Ügyfélszolgálatunk az alábbi csatornákon keresztül érhető el:

Kérjük, hogy amennyiben lehetséges, adja meg a rendelési számot, hogy gyorsabban beazonosíthassuk az ügyet.

3. Konzultációval érintett témakörök

Vásárlóink többek között az alábbi témákban kérhetnek tájékoztatást:

  • Rendelés állapota

  • Feldolgozási idő (általában 3 nap)

  • Kiszállítási idő (várhatóan 10–20 nap)

  • Szállítási költség (ingyenes)

  • Vámköltség (a vámot az eladó viseli)

  • Vámkezelési folyamat

  • Csere feltételei (határidő: 14 nap)

  • Visszatérítés folyamata (5–7 munkanap, a kibocsátó banktól függően)

  • Elfogadott fizetési módok: American Express, MasterCard, Visa, utánvétes fizetés

4. Válaszadási idők

A megkeresések feldolgozása az alábbiak szerint történik:

  • E-mailes megkeresések: 24–48 órán belül

  • Összetettebb ügyek (például rendelési ellenőrzés, vámkezeléssel kapcsolatos adatok): akár 72 órán belül

Amennyiben a feldolgozás várhatóan tovább tart, erről külön értesítést küldünk.

5. A hatékony ügyintézéshez szükséges adatok

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy a megkeresés tartalmazza:

  • Rendelési számot (ha rendelkezésre áll)

  • A kérdés vagy észrevétel részletes leírását

  • Kapcsolattartási adatokat (e-mail cím vagy telefonszám)

  • A szállítással vagy feldolgozással kapcsolatos esetleges kiegészítő információkat

6. Adatkezelés

A konzultáció során megadott adatok kezelése minden esetben a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően történik. A vásárlók adatait kizárólag a rendelés, a kiszállítás, az ügyintézés és szükséges esetben a visszatérítés céljából használjuk fel.

7. A szolgáltatás korlátai

A konzultációs szolgáltatás kizárólag tájékoztatási célokat szolgál, és nem helyettesíti a hivatalos dokumentumokat, például a Szolgáltatási Feltételeket, a Szállítási Szabályzatot, a Visszaküldési és Cserepolitikát, vagy az Adatvédelmi Szabályzatot.

8. Vállalati adatok

Amennyiben szükséges hivatalos egyeztetés vagy dokumentáció:

Cégnév: Guangzhou Danen E-kereskedelmi Kft.

Cím: 301-es szoba, No. 59, Jiaoyu Dong Road, Shiling városrész, Huadu kerület, Guangzhou

Törvényes képviselő: Nong Yongqing

Egységes társadalmi hitelkód: 91440114MAG1NM2F8U

Telefonszám: 192-5688-4875

E-mail: service@mail.bovo-store.com